Q&A Espressostrategie
Was ist die Espressostrategie®?
Die Espressostrategie® konzentriert sich im Marketing auf das Wesentliche und Wirksame. Für etwas anderes haben weder Sie noch Ihre Kunden Zeit.
Was ist das Wesentliche und Wirksame?
Das Wesentliche sind Sie und Ihre Kunden. Das Wirksame ist das, was Sie beide verbindet.
Bei kleinen Unternehmen und Selbständigen in der Dienstleistungsbranche (für diese ist die Espressostrategie® erdacht und entwickelt) schließen zwei Menschen, der Unternehmer und der Kunde, über den persönlichen Kontakt ein Geschäft ab. Was Sie verbindet ist das Vertrauen vor während und nach dem Geschäftsabschluss. Alle Marketingmaßnahmen, die sie planen und umsetzen müssen in diesem Sinne vertrauensbildende Maßnahmen sein.
Wie entsteht Vertrauen?
Vertrauen lässt sich genauso wenig wie Kunden gewinnen, auch wenn das gerne behauptet wird. Vertrauen müssen Sie sich erarbeiten. Vertrauen ist ein fragiles Mosaik, das aus verschiedenen Facetten auf vier Ebenen entsteht: Sein, Haben, Sagen, Tun.
Auf der Ebene des Seins geht es um Ihre Persönlichkeit, Ihre Stärken und Ihre Werte. Es gilt zu analysieren, welche dieser Eigenschaften Sie mit Ihren Kunden teilen. Gleiche Vorstellungen, sich ergänzende Stärken sind beste Bindestoffe in der vertrauensvollen Kundenbeziehung.
Auf der Ebene des Habens geht es um Ihre beruflichen und persönlichen Erfahrungen. Welche Referenzen können Sie vorweisen? Welche Kompetenzen sorgen für qualitativ gute Arbeit? Möglicherweise teilen Sie und Ihr Kunde aber auch die Vorliebe für Motorradreisen durch den mittleren Westen der USA. Das verbindet sofort.
Auf der Ebene das Sagens geht es darum, die auf den ersten beiden Ebenen festgestellten verbindenden Aspekte verbal und nonverbal nach außen kommunizieren. Das geschieht über Ihr persönliches Auftreten, über Ihr Corporate Design, Ihre Webseite, Ihre Visitenkarte, eine Unternehmensbroschüre, Social-Media-Kanäle, die Liste lässt sich fortsetzen. Bedenken Sie, dass Sie nur das sagen, was für Ihre Kunden wichtig ist, und sie nur die Maßnahmen einsetzen, die Sie neben Ihrem Kerngeschäft konsequent umsetzen können. Weniger ist hier in jedem Fall mehr.
Auf der Ebene des Tuns gilt die Devise: „Lebe, was Du predigst.“ Lassen Sie Ihre Kunden erleben, wofür Sie stehen, teilen Sie Ihre Begeisterung für die Herausforderungen Ihrer Kunden. Gemeinsame Erlebnisse verbinden am allermeisten. Gemeint sind damit nicht rauschende Feste, sondern ein subtiles Marketainment, eine Mischung aus Information, Inspiration und Unterhaltung, die sich kontinuierlich und konsistent wahrnehmen lässt.
Vertrauen entsteht über die Zeit, wenn Sie Kopf und Bauch Ihrer Kunden ansprechen. Ihre Kunden anzusprechen ist essenziell, denn gute Gespräche führen zu guten Beziehungen und gute Beziehungen zu guten Geschäften.
Was sind gute Gespräche?
Der Kern eines guten Gesprächs ist eine gute Geschichte. Können Sie Ihre Geschichte während eines Espressos erzählen? Falls nicht, unterstütze ich Sie gerne, sprechen Sie mich an!
